Tüketici Hakem Heyetleri 2023 Yılında 707.814 Adet Müracaatta 3,9 Milyar Liralık Uyuşmazlığı Karara Bağladı
Tüketiciler ile satıcı yahut sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıkların tahlilinde yargı dışı alternatif tahlil mercileri olarak oluşturulan tüketici hakem heyetleri 1995 yılından beri faaliyetlerine devam ediyor. Tüketici hakem heyetleri uyuşmazlıkların adil, süratli, kolay ve olabilecek en az masrafla tahliline imkan sağlarken, birebir vakitte yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü de kıymetli ölçüde azaltıyor.
1995 yılından bugüne kadar, 28 yılda yaklaşık 17 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandı.
| 2023’te 3,9 MİLYAR LİRA FİYATINDA 707.814 MÜRACAAT İÇİN KARAR VERİLDİ |
Tüketici hakem heyetlerine 2023 yılında toplam 727 bin 630 adet müracaat yapılırken, bunlardan 707 bin 814’ine ait karar verildi. Tüketici hakem heyetlerince 2023 yılında karar verilen müracaatların toplam nakdî kıymeti yaklaşık 3,9 milyar lira oldu.
| YAYGIN OLARAK ELEKTRONİK MÜRACAAT KULLANILDI |
Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden müracaat yapma imkânı bulunurken, Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda müracaatlarını kolay bir halde tüketici hakem heyetlerine ulaştırabiliyor. Bu kapsamda 2023 yılında yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 66’sı (477 bin 327 adet başvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş, elektronik müracaat prosedürünün tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlendi.
| EN ÇOK AYAKKABI ŞİKAYET EDİLDİ |
2023 yılında yapılan müracaatların eser ve hizmet bazında dağılımında, en çok ayakkabıya yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Toplam müracaatların yaklaşık yüzde 12,5’i (90 bin 918 adet başvuru) ayakkabıya ait olarak gerçekleşti.
Bu şikayet konusunu yüzde 5,29 ile cep telefonu (38 bin 521), ve yüzde 5,26 ile kredi kartı üyelik fiyatları (38 bin 252) müracaatları izledi.
Diğer şikayet hususları ise, yüzde 4,55 ile kıyafet (33 bin 93), yüzde 4,35 ile internet abonelikleri (31 bin 629), yüzde 3,98 ile mobilya (28 bin 952) ve yüzde 2,61 ile GSM aboneliği (18 bin 991) oldu.
Sektörel bazda ise yüzde 58,59 ile en çok perakende ticaret sektörüne (426 bin 347) ait müracaat yapıldı. Bunu yüzde 10,69 ile abonelik hizmetleri sektörü (77 bin 780) ve yüzde 10,31 ile finansal hizmetler sektörüne (75 bin 22) yönelik yönelik müracaatlar izledi.
Kaynak: T.C. Ticaret Bakanlığı
İstanbul ilanları için tıklayınız.
Ankara ilanları için tıklayınız.
İzmir ilanları için tıklayınız.
Whatsapp Kanalımız için >> TIKLAYIN
Youtube Kanalımız için >> TIKLAYIN
Facebook Sayfamız için >> TIKLAYIN
Twitter Sayfamız için >> TIKLAYIN
İnstagram Sayfamız için >> TIKLAYIN
Telegram Kümemiz için >> TIKLAYIN
